| 個人檔案小江的魔法树屋相片部落格清單 |  工具  說明 |
|
7 February 菜鸟网管被小小水晶头难倒的经过 虽然连考几次网工都没过（网工：网络工程师，相当于中级职称资格），但出来混了一年半，怎么也算小有经验，但年前被一个极其寻常的网络故障难倒了。
说来实在丢人，故障点其实相当地简单，查障和排障的方法其实简单得不能再简单，却被我搞得一波三折。小故障反应大问题啊，我火候果然还差远了。今天把过程描述如下，与网上各位路过的网管共享——欢迎转载，不过记得注明犯错的猪头是“小江”即可，（更丢人了……）
故事是这样发生滴：
那天被终端组的小王一顿急CALL，硬是放下手头上的活，蹭蹭蹭地蹿去五楼排障——运维部新来了个大大领导，大到我们那栋楼他差不多是拿最大份工资的那种，好死不死，大大领导新办公室的网络出问题了。
常见的网络故障中，“不通”反而是比较好定位故障点的，最痛苦的是“通一点又不通一点”那种半死不活的状态。大大领导的网络是通的，到哪里都通，但就是巨慢无比，同一个办公室，接在同一个HUB下的其它电脑都顺畅无比，爱咋咋地，这不明摆着“新来新猪肉”，不给新领导面子嘛！
可怜的小王同志，担负着给新领导装电脑的重任，之前折腾了一整天，硬是啥也折腾不出来，于是那天把我也拉上当垫背的了。
计算机网络管理中最重要的命令是什么？——ping！！！！拼命的“拼”啊！
按常规的做法，先PING同局域网同网段的电脑，也就是同一个办公室、共用一个HUB的电脑——通！再PING网关——通！PING网关外的服务器——通！PING大包（汗、我老是忘PING大包的命令是什么）——大包也通，且TTL(time to live)正常且稳定。
初步断定网络是通的，问题是慢，为了证明是到局域网外慢还是内部网本身就慢，我在办公室另一台电脑上做了共享，然后分别用领导的机子和另一台测试下载。60M的文件，人家噌一下就下完了，领导的机子半天没反应。
既然内网都那么悲惨了，跟路由器甚至交换机都没有关系了——故障点定位在HUB到终端一段，与ISO三层（网络层）及其以上无关。“老鼠”就在这间办公室里！
做这步定位时整得我惨兮兮的——发现做终端维护的同事很迷信，动不动就喜欢说IP有问题，要求换一个IP试试。天！IP这种东西多么单纯而朴实啊，192.168.1.133和192.168.1.134能有什么区别啊！为无辜的IP哀悼~~~~
故障点可能有三：
其一，网卡坏了。但一般网卡坏了，不会显示“网络已连接”，就算能PING通，也应该多少有些丢包现象。网卡坏的可能性比较小。
其二，系统中毒了。新领导用的是新机子，刚装的系统，如果这样一接上网就中毒，我们的内部局域网也太弱了，我跟师父非被扣工资扣到死不可。
其三，HUB口到终端的网络——最后一段接入网有问题。曾经让小王试着换了N个HUB口，问题依旧。
其实“其三”让我算对了，但我万万没有想到自己会栽在小小的水晶头上！！！我算到了HUB，却没有算到网线这个最最基本的东东！！！我以为水晶头质量不好、网线跟强电走在一起被辐射干扰、用错六类线或五类线之类的物理层上的故障，通常只有在“网络医院”之类的网管大牛写的文章里才会见到——盲点！
为了进一步把故障定位范围缩小，我决定分两方面查，一方面查网络，一方面查终端。因为笃信终端出问题的可能性比较大，先让小王同志千方百计找来手提，想用替换法测试——别的电脑要是能用，就说明问题出在大大领导的电脑上了——结果我被手提玩死。
借来第一台，连开机都开不了的坏机，借来第二台，又不甚顺利。一怒之下，抱着死马当活马医的心态，我决定先测网络，回自己办公室拿了了测线器过来——瞎猫撞上死耗子啊！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
补充点小知识：局域网里使用最广泛的是五类非屏蔽双绞线（UTP），一根UTP里有四对绞在一起的铜线，做网线头（也常叫做水晶头）时常用568b的标准来排线序，线序依次为橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。日常网络通信时，四对铜线中，一般只用到1、2、3、6即橙、绿两对双绞线。
除了PING命令，网管另一个最重要的法宝，莫过于测线器——最不起眼的东西，常常是最能帮助你的东西！
测线器一上，第六个灯不亮，线序6不通——一切都清楚了！重做水晶头，万事OK！
故障是这样发生的
大大领导的办公室，是以前空出来的一块空隔间重新收拾后得来的，长久没有人用过，天知道那该死的水晶头被什么猫猫狗狗踩过，被什么猪拽过，被什么门啊桌啊凳子啊夹过——于是没有人知道，那根线的第六根线松了。
网络通信只用到1、2、3、6四根线，3-6一对，6不通，这对也不能用，但1-2正常，所以网络能用、是通的。两对中只有一对通，原来全双工的通信方式变成了半双工，性能减半。该死的网卡和HUB又都是很“知趣”的“自适应模式”——半双工就半双工吧，于是就该死地半双工也通了，于是网速就郁闷了，于是小王郁闷了两天，我跟着也郁闷了一整个下午。
教训
其一，现场排障时，应习惯性地把测线器带在身边，不要小看那些虽然简单却很实用的小工具。
其二，越是复杂的故障现象，出故障的原因可能越是简单。不要小看网络的任何一个层面，就算是网线没插稳，也可能搞出一大堆莫明其妙的问题来。
其三，故障定位时，常使用排除法，要从最简单、可能性最大的地方开始排除，不要迷信“一般应该是这样”的常见故障，以提高效率。
其四，要相信自己的能力与经验，排除非专业人士片言碎语的误导干扰——IP是无罪的！！！
另外，不要太相信一般的网络使用人员，甚至不要太相信终端维护同事的耳朵，他们很可能听错你的话，把IP配错，配代理是没加过滤规则，把网关配错，把地址输错等等，在电话远程支持时，一定要反复跟对方一个字一个字地确认清楚。出现网络故障，大多数时候，都不是你的错。 引用通告此內容的引用通告是： http://angelagod.spaces.live.com/blog/cns!106179100563428B!233.trak 引述這則內容的部落格
|
|
|
